El lado oscuro de la motivación – Lo que las corporaciones pueden aprender de las organizaciones radicales.

POR: Goal

Una conversación con Haras Rafiq, CEO de la Fundación Quilliam, Londres.

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¿Cómo operan y reclutan las organizaciones islamistas radicales? ¿Cómo lidian con los competidores y cuáles son sus herramientas y estrategias para ganar clientes y mantener a sus «empleados» comprometidos con la causa? ¿Qué pasa si comparamos las organizaciones islamistas radicales con las corporaciones? ¿Pueden las empresas aprender de ellos?

En nombre de OrganisationsEntwicklung, nuestro editor Oliver Haas e Imke Kottmann, hablaron con el experto británico en extremismo, Haras Rafiq, acerca de estas preguntas y obtuvieron ideas desilusionadoras sobre las organizaciones radicales, sus estrategias de reclutamiento y su “sentido de su motivación”.

ZOE: ¿Describirías a las organizaciones islamistas como organizaciones orientadas por la motivación?

Rafiq: Sí, ciertamente. Cuando entré en esta área de trabajo puramente por accidente hace unos 11 años y antes de eso, como he dicho, yo estaba en el tablero de algunas grandes organizaciones de valor de primera clase. Así que estoy muy familiarizado con la ética y los impulsores de las empresas y las organizaciones comerciales. Y una de las cosas que realicé en mi investigación y el trabajo que hacemos es que las organizaciones islamistas son muy profesionales, muy enfocadas en objetivos orientados a la motivación, muy enfocados en los “pocos asuntos pero esenciales”. La mayoría de las organizaciones tendrán estratégicamente entre 4-5 objetivos y se preparan en cómo realmente lograrlos. De manera similar, las organizaciones islamistas desde hace mucho tiempo han tomado este estilo de trabajo a un nivel superior. Me refiero a ISIS como una organización jihadista del siglo XXI, porque trabajan como corporaciones y otras organizaciones islamistas trabajan de la misma manera: así tendrán sus “pocos asuntos vitales”, están enfocados en la expansión. Al igual que las empresas se centran en aumentar la cuota de mercado, se centran en la expansión.

ZOE: ¿Podría darnos un ejemplo?

Rafiq: Por ejemplo Hizb-ut-Tahrir (nota del redactor: Hizb-ut-Tahrir es una organización política internacional pan-islámica dirigida al restablecimiento del califato islámico) tiene una estrategia en tres etapas. La primera etapa es el fortalecimiento de la capacidad dentro de la comunidad musulmana, la segunda etapa es la construcción de capacidades con las autoridades, la tercera etapa es, una vez que se establezca el Estado Islámico, difundirlo en todo el mundo. Del mismo modo, ISIS y otras organizaciones islámicas, en lugar de aumentar la cuota de mercado, se trata de establecer un estado y antes de eso, aumentar la capacidad y aumentar su influencia en la cuota de mercado de sus electores, que son musulmanes. Así que tienen estos objetivos muy enfocados, objetivos, visiones o metas estratégicas. Los no musulmanes o los estados de otras comunidades, etc se podrían clasificar como la competencia. Seguimos su comercialización (ISIS), su propaganda durante un mes. Medimos que producen 38 piezas únicas de propaganda todos los días. La otra cosa interesante fue, decimos mucho acerca de lo bárbaros que son. Menos del 5% de la propaganda que producen es bárbara. El otro 95% se centra en tratar de ganar inteligentemente a los «clientes» alejados de la competencia.

ZOE: En corporaciones de negocios tratan de superarse unos a otros a través del dinero por el valor de los nombres de marca. ¿Cómo compiten las organizaciones islamistas entre sí?

Rafiq: Se centran en cosas como «conceptos de misericordia» o «conceptos de construcción del Estado». Se trata de alejar a los clientes de la competencia y eliminar la competencia. Luego tienen toda una serie de medidas para lograr la sostenibilidad financiera. E inicialmente lo que hicieron fue usar una combinación de las reservas que habían saqueado de Irak, entrenar, retener y empoderar a las mejores personas para maximizar el retorno que reciben del tiempo y la inversión de ellos. Por lo tanto, no envían a la gente más inteligente o la gente más calificada para ir y llevar a cabo ataques suicidas. Quieren que la gente más inteligente y capacitada esté haciendo otras cosas dentro de la organización. Si nos fijamos en las capas superiores de las organizaciones islamistas, encontraremos que Osama Bin Laden fue un hombre de negocios e ingeniero muy exitoso. Usted encontrará que el actual líder de Al-Quaida, Ayman Al-Zawahiri, fue un cirujano muy exitoso. Y si nos fijamos en miembros de grupos islamistas en el Reino Unido, verán que son profesionales: son dentistas, son médicos, son ingenieros. Y éstos son el tipo de personas que las organizaciones entrenan y retienen, para que puedan sacar el máximo provecho de ellas. Por lo tanto, para volver a su pregunta: sí, las organizaciones islamistas están profundamente orientadas a la motivación. El propósito es un concepto reciente, pero la teoría ha existido desde hace mucho tiempo y han estado operando de esta manera durante mucho tiempo. La respuesta de la sociedad civil y de los gobiernos no ha sido similar, centrada en los negocios.

ZOE: ¿No crees que estamos sobrestimando al ISIS en términos de su capacidad estratégica? ¿No atribuimos un cierto pensamiento estratégico a este tipo de organizaciones que en realidad no tienen?

Rafiq: Permítame darle una idea de cómo y por quién se lleva a cabo la estrategia en estas organizaciones: Si miramos a las personas que están dirigiendo la estrategia, ¿quiénes son las personas que realmente controlan, principalmente el Khalif? Él es el líder, pero por debajo de él, hay lo que llamamos la ‘Shura’, el consejo, y luego tienen gente que dirige la estrategia y la estrategia de asesoramiento.

Las personas que tienen el control son ex generales Baathist y también tiene una combinación de rebeldes de Chechenia que han estado luchando por mucho tiempo también. Los antiguos Generales Baazistas son expertos en estrategia, tanto desde una perspectiva militar como en general desde otros objetivos estratégicos, y básicamente han adquirido la experiencia que algunos de ellos pudieron haber adquirido en el extranjero. Estas son personas que entienden la importancia de conducir objetivos estratégicos.

Generalmente creo que estamos viviendo en un tiempo ahora mismo, donde hablamos del extremismo inspirado en ISIS y el extremismo inspirado en Al-Quaida. ISIS y Al Quaida no inspiraron el extremismo. El extremismo, o en este caso el islamismo, los inspiró. Y en diez años, habrá un acrónimo diferente. ISIS como un proto-estado es casi un proyecto fallido. Han perdido el 40% de sus tierras. Creo que estamos a meses de que la coalición recupere Mosul, lo que significa que ISIS será golpeado aún más.

ISIS quiere atacar lo que ellos llaman el «enemigo lejano», que somos nosotros en Occidente. Y es muy beneficioso para ellos desde una perspectiva estratégica. ISIS nos ha contado lo que quieren hacer en Occidente: quieren crear posiciones binarias en las que están con ellos o contra ellos. Como comunidad, los no musulmanes empiezan a temer que los musulmanes eliminen el debate sobre el matiz y, como resultado, los musulmanes no tendrán otra opción que unirse a las organizaciones islámicas. Así que ISIS quiere y necesita hacer eso. Eso es parte de la insurgencia yihadista global. Esa es la época en la que vivimos. Así como parte de su meta estratégica a medida que se consolidan es expandir sus tentáculos alrededor del mundo. Este es un proyecto mundial que acaba de comenzar en Irak y Siria.

Cada organización islamista tiene tres objetivos: el primero es establecer el estado islámico utópico e imponer una versión de la sharia, el segundo es derribar a Israel del mapa y el tercero es expandir esa utopía particular Islamista en todo el mundo. Tan estratégicamente, a pesar de que pueden estar perdiendo la batalla en el terreno, están pensando a largo plazo y pensar en cómo pueden crear odio anti-musulmán, la sospecha, el miedo, etc en los países occidentales.

ZOE: Las organizaciones y las empresas gastan mucho dinero en el desarrollo de declaraciones de visión y misión. Hay un intento permanente de asegurarse de que las personas sean «corporativas». ¿Cómo se aseguran las organizaciones islamistas que las personas que se han unido permanezcan «en el camino correcto»? ¿Cómo reconstruyen los líderes y refuerzan sus visiones y metas estratégicas que usted acaba de mencionar?

Rafiq: Cada organización islámica de Oriente Medio provenía de lo mensajes de Syed Qutub. Los Hermanos Musulmanes tuvieron una visión: Los creyentes no son más que hermanos. El Islam es la solución. Alá es el objetivo. El Corán (Corán) es la Constitución. El Profeta es nuestro líder. Jihad es nuestro camino. La muerte por el bien de Allah es nuestro deseo. Todo viene de esa (visión). Las diferentes organizaciones islamistas adoptarán una formulación ligeramente diferente, pero esa es la forma islamista. Este es el lema oficial de la Hermandad Musulmana. Por lo tanto, si tomamos eso como un punto de partida, usted tiene en primer lugar la contratación. Si miramos a las organizaciones islámicas que no son ISIS, ellos han continuado la capacitación, han continuado con ese mensaje, tienen reuniones, ahora es obviamente con medios sociales junto con reuniones, y algunos grupos, como por ejemplo Hizb-ut-Tahrir, no pueden convertirse en un miembro oficial de Hizb-ut-Tahrir, a menos que usted haya pasado un entrenamiento de dos años bajo una guía. Así que usted puede ver aquí, hay un mecanismo continuo de obtener los mensajes para asegurarse de que la gente diga las cosas correctas, y en el que reciben formación de los medios de comunicación, formación sobre cómo hablar con otras personas y los políticos. Se trata de un paquete de formación integral que se renueva todo el tiempo. Así que esto es organizaciones no-ISIS. Y tienen documentación, redes, la formación se hace en las mezquitas (rara vez en estos días), se hace en las casas, se hace en línea, se hace electrónicamente, se tienen cursos electrónicos, lo harán en los partidos de fútbol, Invitar a los niños a venir a jugar al fútbol – una amplia gama de tácticas diferentes. La sociedad civil y la actividad social es lo que usan.

En pocas palabras, hay tres partes para el desarrollo organizacional en la organización islamista: primero es construir la capacidad y hacer que la gente compre lo que dicen, luego hay la creación de organizaciones y entidades que pretenden representar el Islam y a los musulmanes o prestar un servicio dentro de las comunidades. Y la tercera es cómo se financian.

ZOE: ¿Eso cuenta para todas las organizaciones islamistas?

Rafiq: ISIS ha hecho algo único y lo que han hecho es que crearon el primer paso del proyecto islamista: y que es el llamado Estado Islámico. Así que necesitan construir y expandirse desde una perspectiva de sociedad social e infraestructura por lo que querían médicos, ingenieros, expertos en TI, expertos en marketing, profesionales. Todas estas personas para venir a la tierra del califato. Las mujeres, los niños, etc. Pero lo que también hacen es que: conseguimos el currículo que utilizan para proporcionar la formación de todos sus reclutas extranjeros y para los pueblos indígenas que no son de la misma manera de pensar que ellos. Este libro tiene 600 páginas. Acabamos de traducirlo al inglés (del árabe). Para darle un sabor del libro: hay un capítulo sobre cómo si usted tiene hambre y está luchando contra la Jihad y la persona a su lado no es el mismo tipo de musulmán que usted o ni siquiera un musulmán, cómo se puede matar a la persona y comersela para sobrevivir. Así que el canibalismo es un capítulo. Otro capítulo sobre cómo cosechar órganos para la causa. También tienen una burocracia dentro del estado. La mitad de ella es responsable de administrar el estado y la otra mitad es responsable de asegurar que la mensajería, la visión, la declaración, las personas estén bajo su control y la estén viviendo día a día.

ZOE: Si tuviera que señalar un criterio que atraiga a la gente a unirse a organizaciones extremistas, ¿cuál sería?

Rafiq: El presidente de la Fundación Quilliam en la que trabajo es un ex comandante de Osama bin Laden en Afganistán y fue responsable de enseñar los conceptos de los que acabo de hablar. Hay tres partes en el proceso de radicalización: una es poner el objetivo en el centro, que se utiliza para crear una visión del mundo, un circulo, una identidad y en la que tenemos carismáticos reclutadores, en línea y fuera de línea. Necesitan estar buscando algo o alguien necesitan encontrarlos y llevarlos a esta sección central de la visión del mundo. En el lado izquierdo están los agravios: hay tres tipos de agravios que pueden actuar como factores de empuje y tracción a esta lente media. La primera clasificación de las quejas son agravios genuinos y éstos pueden ser racismo, esto podría ser “no puede conseguir un trabajo”, quejas del día a día. Quejas de todo el mundo. La siguiente queja es una queja parcial. Cosas como aspectos de la política exterior, la clasificación final es agravios percibidos. Estas son agravios que realmente no existen, sino en la mente.

No todo el mundo que tiene estos agravios serán atraídos a este objetivo si lo desea. El objetivo central está diseñada para crear siete comportamientos / maneras de pensar: la primera es persuadir a la gente de que hay una «alteración» que tiene lugar. Que la gente en el “medio” es un grupo y todo el mundo es de otro grupo y que los dos son diferentes y separados. El segundo comportamiento es la «colectivización», que todo el mundo fuera de este grupo es el mismo, musulmán o no musulmán. Es por eso que el 99% de las personas asesinadas por los islamistas son musulmanes. La tercera es la «narrativa opresora». Que todo el mundo fuera del grupo los oprime. Entonces usted tiene la “culpa colectiva”. Que todos los que están fuera del grupo, aunque no sean directamente responsables de la opresión, son cómplices del hecho de que no están haciendo algo al respecto o no forman parte de la “pandilla” islámica o tal vez pagan impuestos. Entonces tenemos, donde comienza a ponerse un poco desagradable, la «narrativa de supremacía». Un poco como el fascismo de la raza aria. Entonces tenemos “autodefensa” que las personas en el grupo tienen que tomar represalias por la regresión y defenderse. Y luego la idea de la violencia. Que la violencia es la única manera.

Así es como a la gente se la atrae al objetivo. Y ese objetivo, los siete aspectos clave es el islamismo. No todo es violento hasta que llegan a las dos últimas etapas. Así que en respuesta a su pregunta ¿por qué la gente se sienten atraídos por ella: la gente en el medio, los reclutadores carismáticos son capaces de proporcionar soluciones reales o parciales o percibidas los problemas y les ayudan a construir una identidad y ampliarse en ella.

ZOE: Imaginemos un líder corporativo, que quiere atraer a la mejor gente a su organización. ¿Qué puede aprender un líder empresarial de lo que acaba de decirnos?

Rafiq: Al igual que hay empresas que no tienen éxito, hay empresas exitosas. Si nos fijamos en la metodología de tratar de construir la estructura corporativa, la financiación corporativa, la identidad corporativa, los objetivos corporativos, la búsqueda de las mejores personas, la eliminación de la oposición o la competencia y luego elegir las mejores personas dentro de la organización que se convierten en las vendedores ‘asesinos’ Personas, que suceden en algunas empresas u organizaciones. Pero al igual que no ocurre en todos los negocios, tampoco sucede en todas las organizaciones islamistas. Hay organizaciones islamistas donde esas personas son absorbidas por otras organizaciones, casi como en el mundo de los negocios. Por ejemplo Boko Haram, Al Shabab, están constantemente absorbidos por Al Quaida y por ISIS porque han llegado al punto en que han llegado al final de lo que pueden hacer. ¿Así que lo que ocurre? Al Quaida o ISIS vienen y dicen “absorberemos su entidad, absorberemos su organización” y a veces el dinero cambia de manos. ISIS estaba pagando a otros líderes de organizaciones islámicas para que se unieran a ellos. Y la forma en que se une a una organización islamista diferente es dar el juramento de lealtad, un miembro de alto rango lo hace. Ése es uno, número dos es que apenas pues tenemos en el mundo del negocio a la mejor gente, lo hacen bien en la organización y si no reciben una remuneración mejor, la gente se mueve a lo que  tiene alrededor. Similarmente en las organizaciones islamistas la gente también se mueve. Hay gente que solía estar con Hizb-ut-Tahrir, que luego fue a Al Quaida, que luego se fue a Jabhat al Nusrah en Siria y luego terminó con ISIS. Porque ISIS es la gran marca en la ciudad ahora mismo. Y cuando esa marca se descomponga, se moverán a otra parte o fijarán sus el propias organizaciones.

ZOE: ¿Podría describir a las organizaciones islamistas como redes auto-organizadas y ágiles o pirámides con un fuerte sentido de jerarquía y una cultura de mando y control?

Rafiq: Es una estructura piramidal. Hay un «Khalif» o un «Amir» y los que están debajo de él. Esa es la diferencia entre nuestro mundo y ellos, no tendrán una mujer como líder, como el Khalif.

ZOE: ¿Eso significa que tienes que esforzarte durante años para convertirte en uno de los líderes?

Rafiq: Absolutamente lo hace o tiene que ser un caza talentos de otro lugar. El islamismo no es otra cosa que el comunismo y el fascismo importados al Medio Oriente y en lugar de hacerlo por el Estado, la gente lo hace por Dios. Eso es lo que es el islamismo. Llenó un vacío en el Medio Oriente. Y así, volviendo a la forma en que estas organizaciones operan y están estructuradas, ellas trabajan con cuadros de mando. Hay organizaciones islamistas en el Reino Unido, que tienen memorandos de entendimiento con organizaciones islamistas en los Estados Unidos. Esto no es nuevo. Y lo que harán es usar la red de organizaciones e individuos para salir y reclutar. Ellos entienden que no van a reclutar a todo el mundo, pero quieren tantas personas como puedan obtener como clientes. Pero en términos de empleados quieren lo mejor de lo mejor. Tomemos un ejemplo del mundo corporativo, por ejemplo, Apple: Apple invierte en las personas. Invierten tiempo; Invierten dinero y toda una gama de cosas. Las organizaciones islamistas hacen lo mismo. Pero no tener el dinero que ISIS tiene si tienen más trabajo en el tiempo.

La Hermandad Musulmana tiene dinero. Fueron respaldados por Arabia Saudita durante muchos años. Así que tienen dinero. Invierten dinero y tiempo. Pero los grupos más pequeños, como Hizb-ut-Tahrir, suman más sobre el tiempo en lugar de dinero. La diferencia (entre Apple) es que una vez que te unes a ISIS, no puedes irte. No se le permite salir porque se le ve como un traidor. Y la pena de ISIS (al salir) es la muerte.

ZOE: ¿Las personas reciben algún tipo de salario cuando firman en una organización islamista?

Rafiq: El personal de ISIS lo hace. La gente en ISIS sí.

ZOE: ¿El salario puede estar sujeto a negociaciones?

Rafiq: Depende. Depende nuevamente de qué organización se trata. Algunas organizaciones dicen: «No, eso es todo. Eso es todo lo que podemos permitirnos. Sólo queremos darte lo básico para que puedas vivir, para que puedas sobrevivir». Pero también hay otras organizaciones islámicas, que están diseñadas para ganar dinero. La gente puede negociar y la gente obtiene bonos también.

ZOE: ¿El dinero es realmente un incentivo para que las personas se unan o el propósito cuente más?

Rafiq: Creo que para algunas personas que no han comprado el proyecto islamista al 100%, el dinero puede ser un motivador para ir a trabajar para ellos. Pero una vez que usted compró el proyecto islámico y que son realmente de apoyo, entonces también están comprando el hecho de que el único dinero que realmente necesita es sobrevivir por la causa.

ZOE: Imagínese un líder de una organización islamista y un líder corporativo sentados juntos y el líder corporativo preguntando: «¿Qué puedo hacer para mejorar mi negocio?» ¿Cuál sería la respuesta de un líder islamista?

Rafiq: Recuerdo haber hecho entrenamientos en 2005 o 2006. Solía obtener un rotafolio y cubrir la mitad de la misma. En un lado solía poner de ocho a nueve agravios diferentes: acabar con la pobreza en el mundo, arreglar la capa de ozono, asegurarse de que todo el mundo obtiene una educación de algún tipo, cosas así. Y daría un marcador al pequeño grupo y diría «ir y marcar los que consideren importantes para ustedes». Y la mayoría de ellos, todos ellos, tendrían muchas muchas papeletas de agravios junto a ellos. Y luego desvelaría el otro lado del rotafolio y por eso desvelaría los 13 agravios que Osama Bin Laden había tenido en su jihad global y ocho o nueve de ellos estarían allí. Los ocho o nueve que estaban en el lado izquierdo estarían allí. Él (Osama Bin Laden) dijo que quería acabar con la pobreza en el mundo, dijo que quería traer justicia al mundo. Así que hay un montón de cosas que resonarían como Responsabilidad Social Corporativa. Así que eso es una cosa a considerar en primer lugar. La segunda cosa a considerar es que una vez que llegue al liderazgo de una organización islamista, todavía habrá muchos objetivos de RSE que muchos CEOs tendrían en otras organizaciones. «Vamos a poner fin a la pobreza en el mundo. Vamos a hacerlo juntos». La diferencia es «cómo» lo hacen. Y la otra diferencia sería que subyacente a todos sus objetivos desde una perspectiva de RSE es su interpretación de cómo Dios quiere que lo hagan y lo que Dios les permitirá hacer y lo que Dios no hará. Y su ética, su comprensión de lo que Dios quiere que hagan.

Usted podría tener un líder de la Hermandad Musulmana sentado con Bill Gates, CEO de Microsoft, y ellos se sentarán y tendrán una conversación inicialmente que será un montón de asentir con la cabeza. (Se refiere a proyectos sociales de hermandad musulmana). Así que volviendo a su pregunta, puede haber un montón de similitudes, pero donde difiere es cómo llegar allí y cuáles son las consecuencias y las sanciones de no hacerlo. Una cosa que un líder corporativo podría aprender es: En el mundo corporativo tenemos muchos gerentes de negocios, pero no tenemos muchos líderes empresariales. Hay una clara diferencia entre ser un director ejecutivo que es un director o un director ejecutivo que es un líder. Las organizaciones islamistas en general, lideran. Y creo que lo que más líderes empresariales pueden aprender es convertirse en líderes en oposición a los gerentes.

ZOE: Y al dirigir, ¿supongo que quiere decir crear un mundo al que la gente quiere pertenecer?

Rafiq: Absolutamente. Creando cultura, una sociedad. Creación del entorno. Creación de personas que van a comprar la misión y la visión y lo que quieren y luego seguirla. Las personas que están gestionando y los administradores, se saldrá de la gente del mínimo de lo que la gente quiere y tiene que hacer. Un líder obtendrá ese extra 10, 20, 30%. Creo que más organizaciones deben centrarse en esto. No es un concepto nuevo. Sigo creyendo que no hay suficientes personas que han creado esta cultura, este ambiente, esta familia, esta identidad. Y si usted siente que es parte de una familia, si se siente parte de una identidad, si siente que ha invertido en una meta corporativa particular, entonces es más probable que se quede y es más probable que tenga éxito y usted es tiene más probabilidades de dar ese 20% extra.“El crédito para esta entrevista va a OrganisationsEntwicklung, una organización de desarrollo alemana.quilliam-fundation
Traducido por: Goal Licencia de Creative Commons
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2 comments

  1. Pingback: Bitacoras.com
  2. No entiendo muy bien este articulo, le esta dando una capacidad a estos trogloditas del tercer mundo, para empezar a estas personas desde niños los diciplinan con esta religión satanica, un ejemplo es la mafia, que enseñas a sus hijos a robar y matar desde niño, ya es terreno abonado, de igual manera nadie puede sembrar en una carretera asfaltada o adoquinada,, con este tipo de religión, las personas se embrutecen se convierten en marionetas y lacayos del diablo,,,,, saludos

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